نضع رضا العميل في أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مرنة وآمنة. إليك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
- الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- المنتجات التالفة أو التي بها عيوب مصنعية تُقبل للاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
- الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل الملحقات والتغليف.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- العبايات التي تم تفصيلها حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- العروض النهائية والتخفيضات الخاصة (يُذكر ذلك عند الشراء).
- طريقة تقديم الطلب
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.
- يجب إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج (إذا كان تالفًا أو خاطئًا).
- الرسوم والشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
- إذا كان المنتج المرسل خاطئًا أو به خلل، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن.
- الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو طريقة الدفع.
- شروط إضافية
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
